الكلاود كول سنتر
الكلاود كول سنتر هو مركز اتصال سحابي يتيح لك إمكانية التواصل مع عملائك بكل دقة ووضوح في أي مكان وزمان
1-نظام سحابي متكامل:
حيث يمكنك اجراء اتصالات صادرة وواردة مهما اختلف الموقع الجيوغرافي من خلال الانترنت.
2-الرد الالي التفاعلي:
والذي يتيح لك إمكانية وضع رسائل صوتية على النظام كمواعيد العمل الرسمية, رسائل دعائية, الخ.
3-قوائم الانتظار:
يمكنك الأن التحكم بكيفية استقبال وتوزيع المكالمات على الموظفين ان كانت عبر التوزيع العادل، او ارسال المكالمة للموظف الأقل ردا أو ضبطها ليتم الاتصال على جميع الموظفين المتاحين.
4-التقارير التفصيلية والحية:
- الاستماع الى جميع المكالمات المسجلة - إظهار واستخراج تقارير تفصيلية بعدة قوالب - تقارير حضور وانصراف الموظفين - التفاعل مع الموظف بشكل لحظي أثناء تلقيه المكالمة - التدخل المباشر والتحكم الكلي في المكالمة الحية
5-الربط مع الأنظمة الأخرى:
- الربط مع الرسائل النصية القصيرة
- الربط مع أنظمة السي ار ام
- الربط مع نظام تأكيد المواعيد