ما هو برنامج لايف شات؟

ما هو برنامج لايف شات؟ 

برنامج لايف شات (Live Chat) هو نظام اتصال رقمي فوري يتيح للشركات والمواقع الإلكترونية التواصل والتفاعل مع عملائهم وزوار الموقع في الوقت الفعلي من خلال نافذة محادثة نصية تظهر على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. يعمل البرنامج كجسر اتصال مباشر بين الموظفين أو فريق الدعم الفني والعملاء، مما يسمح بالرد الفوري على الاستفسارات والأسئلة.

ما هي أنواع أنظمة لايف شات؟

أنواع تطبيق لايف شات يمكن تقسيمها حسب درجة الأتمتة ووظيفة الفريق الذي يستخدمها، وهذا الجزء تعريفي تمامًا ومثالي للظهور في المقتطفات.​

لايف شات قائم على الموظفين (Human-based)

في هذا النوع، كل المحادثات يديرها موظفون حقيقيون من فريق المبيعات أو الدعم عبر لوحة تحكم اللايف شات.​
يظهر صندوق الدردشة للزائر، يكتب رسالته، وتذهب مباشرة لأحد الموظفين للرد في الوقت الفعلي دون أي أتمتة تسبق الحوار.​

لايف شات شبه مؤتمت (Hybrid)

يجمع بين رسائل أو سيناريوهات جاهزة وأتمتة بسيطة من جهة، وتدخل الموظف البشري عند الحاجة من جهة أخرى.​
يستخدم عادة للترحيب التلقائي، جمع البيانات الأساسية، أو توجيه الزائر للقسم الصحيح، ثم يكمل الموظف المحادثة يدويًا.​

لايف شات مع شات بوت

تقدم كي تايم في هذا النموذج، نموذج اللايف شات مع الشات بوت، الذي يتولى فيه الثاني المحادثة في البداية للرد على الأسئلة المتكررة وتأهيل العميل، ثم يحوّل الحوار لموظف عندما تصبح الحالة معقدة أو تحتاج قرار بشري.​
يُستخدم غالبًا لخفض الضغط على فرق الدعم والمبيعات مع الحفاظ على إمكانية التدخل البشري في نفس نافذة اللايف شات.​

لايف شات خاص بالمبيعات مقابل خاص بالدعم

• برنامج لايف شات خاص بالمبيعات: يوضع عادة على صفحات الهبوط وصفحات التسعير، وهدفه التقاط العملاء المحتملين، الإجابة عن أسئلة الشراء، ومساعدة الزائر على اتخاذ قرار الشراء.​

• تطبيق لايف شات خاص بالدعم: يركز على حل المشكلات بعد الشراء، فتح تذاكر، متابعة الشكاوى، وتقديم مساعدة تقنية أو خدمية مستمرة للعملاء الحاليين.​

طريقة استخدام تطبيق لايف شات؟

عندما يزور العميل الموقع الإلكتروني، يجد أيقونة أو نافذة محادثة في زاوية الشاشة يمكنه النقر عليها لبدء المحادثة. بمجرد كتابة الرسالة وإرسالها، يراها الموظف المسؤول فورًا في لوحة التحكم الخاصة به ضمن قائمة الزوار النشطين، مما يتيح له الرد بسرعة. يمكن للموظف الواحد التعامل مع عدة محادثات في نفس الوقت، مما يجعل النظام فعالاً وموفرًا للوقت.

ما هي الوظائف الأساسية لبرنامج لايف شات؟